病院の手動による患者フロー表示とスタッフの負担を、内部デジタルサイネージで解決した方法
病院運営は情報に基づいて行われます。ベッドの空き状況、シフト表、検査結果、緊急警報など、すべてがコルクボードに貼られた紙の情報に頼っていると、情報伝達が滞ってしまいます。院内デジタルサイネージは、適切な情報を適切な人に瞬時に届けることで、この問題を解決します。私たちは、10年間院内デジタルサイネージを一切使わずに院内コミュニケーションを行っていた320床の公立地域病院で、このことを実際に目の当たりにしました。私たちが何をしたのか、そして導入によって何が変わったのかをご紹介します。屋内デジタルサイネージ。
1. 課題：いまだに紙ベースの運営をしている病院
毎朝、誰かが勤務シフト表、各部署からのお知らせ、患者の流れに関する最新情報を印刷した。そして別の誰かが、それらを12か所のナースステーション、4か所の待合室、2か所の休憩室に運んだ。適切な時間に適切な掲示板の前に立っていなければ、情報を見逃してしまうのだ。
最悪だったのは患者の流れでした。ICUに空きベッドが出ても、誰かが電話をかけてあちこちに連絡を取るまで、救急外来にはそのことが全く分かりませんでした。検査室で重大な結果が出ても、看護師はポケットベルで通知を受け取るか、確認しに行くまで知ることができませんでした。シフト交代時の引き継ぎには印刷された用紙が使われていましたが、会議が始まる前にすでに古くなっていることがよくありました。施設管理者はこう言っていました。「私たちは患者の管理よりも書類の管理に多くの時間を費やしていました。」
病院側は変革が必要だと認識していた。ただ、どこから始めればいいのか分からなかったのだ。
2．解決策：主要エリア全体への屋内デジタルサイネージの導入
社内デジタルサイネージの導入を3つのゾーンに分け、それぞれに異なる目的を設定しました。
臨床ゾーン ― 看護ステーションと看護師長室。32インチのスクリーンには、ベッドの空き状況、患者の転院通知、重要な検査結果、シフトスケジュールがリアルタイムで表示される。このゾーンの情報は、ベッド管理システムから自動的に更新される。
待合室、ロビー、カフェテリアなどの公共スペースには、43インチのスクリーンが設置され、待ち時間の目安、道案内、健康に関するアドバイス、一般的なお知らせなどが表示されました。コンテンツは15秒ごとに切り替わります。患者は受付に道順を尋ねる必要がなくなり、ただ画面を見上げるだけで済むようになりました。
従業員専用エリア――休憩室、従業員用通路、会議室――には、24インチのスクリーンが設置され、人事関連のお知らせ、研修スケジュール、シフト交換表、緊急警報などが表示されていた。従業員は、まるでスマートフォンをチェックするように、これらのスクリーンを見るようになった。
すべてクラウドベースのプラットフォーム上で稼働しました。スタッフはネットワーク上のどのコンピューターからでもアップデートをプッシュ配信できました。社内デジタルサイネージは、専用VLANを備えた既存のWi-Fiネットワークを利用しました。新たな配線工事も、建設工事も、ダウンタイムも一切不要でした。
3．実施：3段階、中断なし
導入は3段階に分けて行われたため、患者の治療に支障をきたすことは一切なかった。
フェーズ1 — 監査と準備（1～2週目）。私たちはすべてのフロアを巡回し、すべてのスクリーン設置場所を地図上に示し、各部門長に必要なものについて話を聞きました。その結果、印刷された紙媒体しか情報伝達手段がない場所が17箇所あることが分かりました。
フェーズ2 — 救急救命室と集中治療室でのパイロット運用（3～4週目）。この2つの部署は最も緊急性の高いニーズを抱えていました。6台のスクリーンを設置し、15人の看護師に内部デジタルサイネージプラットフォームの使い方をトレーニングし、1週間、紙媒体と並行してデジタル情報を提供しました。救急救命室の担当看護師は、「3日目には掲示板を見るのをやめました。スクリーンを見ればすべてがわかります。」とコメントしました。
フェーズ3 ― 全面展開（5～8週目）。残りの画面を設置し、ゾーンごとにコンテンツテンプレートを設定し、シフトスケジュール、人事メモ、研修カレンダー、緊急時対応手順など、あらゆる情報を社内デジタルサイネージプラットフォームに移行しました。最初の1か月間は、安全策として紙の掲示板を残しておきました。8週目までには、デジタルサイネージが紙の掲示板を完全に置き換えました。
4．結果：90日間で何が変わったのか
90日後に状況を確認し、その影響を測定しました。
ベッドの回転率が22%低下しました。救急外来では、集中治療室と一般病棟の空きベッドを即座に確認できるようになりました。以前は15～20分かかっていた転院決定が5分未満に短縮されました。電話対応の時間が減り、患者と向き合う時間が増えました。
社内コミュニケーションに対する従業員の満足度は37%から81%に上昇しました。導入前は、十分な情報が得られていると感じていた従業員はわずか3分の1でしたが、3か月後には5人中4人がそう感じるようになりました。最も大きな変化はシフト変更に関するもので、スケジュール更新の漏れがなくなりました。
緊急警報は10秒以内にすべての画面に表示されます。社内デジタルサイネージでは、緊急事態発生時やセキュリティに関する警報がすべての画面に同時に表示されます。従来の電話による緊急連絡システムでは、最大4分かかっていました。
紙の使用量が93%減少しました。導入前は病院で月に8,000枚以上印刷していましたが、導入後は600枚未満にまで減少しました。紙とトナーだけで年間約5,300ドルの節約になりました。
5．医療施設にとっての重要なポイント
コンテンツをゾーン分けしましょう。臨床スタッフには、詳細で正確なデータが必要です。患者には、落ち着いた分かりやすい情報が必要です。休憩室のスタッフには、迅速な情報提供が必要です。これら3つのニーズに単一のアプローチで対応しようとすれば、失敗に終わるでしょう。
最初は並行運用する。最初の1か月間は紙とデジタルを並行して運用することで、移行への不安を軽減できた。スタッフは処理速度が速いという理由で、自然と画面を使うようになった。
各部署の責任者を早期に巻き込むことが重要です。私たちはまず救急救命室と集中治療室で推進役を見つけました。彼らが他の部署にこのシステムがうまく機能すると伝えたとき、それはどんなプレゼンテーション資料よりも大きな説得力がありました。
コンテンツ担当者を任命しましょう。病院は、院内デジタルサイネージプラットフォームにパートタイムのコーディネーターを1名配置しました。毎日コンテンツを更新する担当者がいなければ、画面は真っ暗になってしまいます。専任の担当者を配置したことで、サイネージは2か月で主要なコミュニケーションチャネルとなりました。
結論
病院はわずか8週間で、掲示板から本格的な院内デジタルサイネージネットワークへと移行した。患者の搬送時間の短縮、スタッフへの情報伝達の改善、紙の使用量93%削減――これらはすべて、このサイネージシステムによって実現された。画面自体はシンプルなものだった。本当に苦労したのは、病院内での情報の流れを把握し、その流れに合わせて表示を調整することだった。
もしあなたの病院が未だに紙媒体と口コミに頼っているなら、院内デジタルサイネージが解決策となるでしょう。搬送時間の短縮、スタッフ間の情報共有の円滑化、そして緊急対応の遅延解消につながります。一刻を争う状況では、こうした効果はすぐに大きな違いを生み出します。
よくある質問
1. 病院内のデジタルサイネージの設置費用はいくらですか？
中規模病院（病床数320床、モニター約40台）の場合、ハードウェアとソフトウェアのライセンス費用は2万5000ドルから5万ドル程度を見込んでください。紙の使用量削減とスタッフの作業時間短縮により、ほとんどの病院は6～12ヶ月以内に費用を回収できます。
2. 新しいネットワークインフラが必要ですか？
通常は必要ありません。ほとんどの病院には既にWi-Fiが設置されています。サイネージトラフィック専用のVLANを設定することをお勧めします。現地調査を行うのが望ましいですが、既存のインフラで十分な場合がほとんどです。
3．デジタルサイネージは、当院の既存のシステムに接続できますか？
はい、電子カルテシステム、病床管理システム、またはナースコールシステムがAPIを公開している場合です。今回の導入では、リアルタイムの可用性を確保するために病床管理モジュールと統合しました。高度な統合を行わなくても、プラットフォームは手動で更新されたコンテンツでも動作します。
4. Wi-Fiがダウンしたらどうなりますか？
クラウド管理型のデジタルサイネージプラットフォームは、コンテンツを各画面にローカルにキャッシュします。接続が復旧するまで、画面には最後に確認されたデータが表示され続けます。長時間の停電に備え、各部署に1枚の紙製ボードを用意しておくことをお勧めします。
5．スタッフ研修にはどのくらいの時間がかかりますか？
視聴者は特別なトレーニングを受ける必要はありません。画面には情報が表示されるだけです。コンテンツ管理者は、スケジュール設定、コンテンツのローテーション、緊急アラートの習得に約2時間かかります。コミュニケーションコーディネーターは、最初の1週間は軽いサポートを受けながら、午後のひとときを過ぎると単独で運用できるようになりました。