ファーストフードチェーンがセルフサービス注文キオスクで効率を向上
中東で成長を続けるファストフードレストランチェーンが最近、セルフサービス注文キオスク最も混雑する25の拠点にデジタルソリューションを導入しました。このデジタルソリューションの導入は、顧客の待ち時間を短縮し、注文プロセスを効率化し、全体的なサービス品質を向上させることを目的としていました。導入からわずか3ヶ月で、クライアントは注文効率が35%向上顧客満足度が著しく向上しました。
洗練されたデザインと簡単な設置
このレストランは、モダンなデザイン、コンパクトな設置面積、そして設置の容易さから、当社の32インチ床置き型オーダーキオスクを選択しました。静電容量式タッチスクリーン、サーマルプリンター、QRコードスキャナー、NFC決済機能を備え、シームレスな注文・決済体験を実現します。シンプルで直感的なインターフェースはアラビア語と英語の両方に対応しており、この地域のバイリンガル顧客層に最適です。
注文の迅速化、人件費の削減
オーダーキオスク導入前は、顧客はレジに並んで注文する必要があり、ピーク時には長蛇の列になることがよくありました。導入後、60%以上の顧客がオーダーキオスク経由で注文するようになりました。セルフサービスキオスク、カウンタースタッフの負担を大幅に軽減しました。この変更により、人件費が削減されただけでなく、従業員は手作業による注文入力ではなく、調理と顧客サービスに集中できるようになりました。
POSおよびキッチンディスプレイシステムとの統合
私たちのセルフサービスキオスククライアントの既存のPOSおよびキッチンディスプレイシステム（KDS）と完全に統合されています。注文が入るとすぐにキッチン画面に送信されるため、ミスが最小限に抑えられ、調理時間も短縮されます。また、キオスクはアップセル機能もサポートしており、注文プロセス中にコンボメニューや追加メニューを自動的に提案することで、平均注文額の15%増加に貢献しました。
顧客体験とロイヤルティの向上
クライアントは、顧客が新しいシステムに好意的に反応し、特に若いユーザーがタッチフレンドリーなインターフェースと迅速なチェックアウトプロセスを高く評価したことを指摘しました。オーダーキオスクでは、ロイヤルティプログラムの統合やデジタルクーポンなど、パーソナライズされた体験も提供され、リピーターの獲得に役立ちました。多くのユーザーは、自分で注文を行うことでプライバシーが確保され、時間も節約できることを喜んでいました。
信頼性の高いハードウェアと継続的なサポート
業務用グレードの素材を使用したセルフサービスキオスクは、混雑した環境における高頻度の使用にも耐えられるよう設計されています。各ユニットは、反射防止ガラス、耐久性の高い金属フレーム、そして静音動作を実現するファンレス冷却システムを備えています。当社のテクニカルサポートチームは、オンサイトトレーニングとリモートサポートを提供し、スムーズな導入と継続的な稼働を実現しました。お客様からは、導入開始から90日間、ダウンタイムはゼロだったというご報告をいただいています。
さらなる拠点とフランチャイズ展開
初期導入の成功を受け、このレストランチェーンは今後すべての店舗にセルフオーダーキオスクを導入し、フランチャイズパートナーにもソリューションを提供する計画を立てています。顧客からの好意的なフィードバックと、スピード、効率、収益の明確な向上により、キオスクはブランドのデジタル変革戦略の中核を担うようになりました。
