ファーストフードチェーンがセルフサービス注文キオスクで効率を向上
中東で成長を続けるファストフードレストランチェーンが最近、セルフサービス注文キオスク最も混雑する25の拠点にデジタルソリューションを導入しました。このデジタルソリューションの導入は、顧客の待ち時間を短縮し、注文プロセスを効率化し、全体的なサービス品質を向上させることを目的としていました。導入からわずか3ヶ月で、クライアントは注文効率が35%向上顧客満足度が著しく向上しました。
洗練されたデザインと簡単な設置
レストランは32インチを選択しましたフロアスタンド型注文キオスクモダンなデザイン、コンパクトな設置面積、そしてセットアップの容易さで好評を得ています。静電容量式タッチスクリーン、サーマルプリンター、QRコードスキャナー、NFC決済サポートを備えており、シームレスな注文と支払い体験シンプルで直感的なインターフェースはアラビア語と英語の両方で利用できるため、この地域のバイリンガル顧客層に最適です。
注文の迅速化、人件費の削減
展開する前に注文キオスク以前は、顧客はレジに並んで注文する必要があり、ピーク時には長蛇の列になることがよくありました。導入後、60%以上の顧客がレジで注文するようになりました。セルフサービスキオスク、カウンタースタッフの負担を大幅に軽減します。この変更は、人件費の削減従業員は手動での注文入力ではなく、料理の準備と顧客サービスに集中できるようになりました。
POSおよびキッチンディスプレイシステムとの統合
私たちのセルフサービスキオスククライアントの既存のPOSと完全に統合されており、キッチンディスプレイシステム（KDS）注文が入るとすぐにキッチンの画面に送られるため、ミスが最小限に抑えられ、調理時間も短縮されます。キオスクはアップセル機能も備えており、注文プロセス中にコンボメニューや追加メニューを自動的に提案することで、顧客満足度の向上に貢献しています。平均注文額が15%増加。
顧客体験とロイヤルティの向上
クライアントは、顧客が新しいシステムに好意的に反応し、特に若いユーザーがその効果を高く評価したと指摘した。タッチフレンドリーなインターフェース迅速なチェックアウトプロセス。注文キオスクまた、パーソナライズされた体験ロイヤルティプログラムの統合やデジタルクーポンなどの機能により、リピーターの獲得に貢献しました。また、多くのユーザーは、個別に注文を行うことでプライバシーが確保され、時間を節約できるというメリットも享受しました。
信頼性の高いハードウェアと継続的なサポート
商用グレードの材料で作られたセルフサービスキオスク混雑した環境における高頻度の使用に耐えられるよう設計されています。各ユニットには反射防止ガラス耐久性のある金属フレームとファンレス冷却システム静音動作を実現しました。当社のテクニカルサポートチームは、オンサイトトレーニングとリモートサポートを提供し、スムーズな導入と継続的な稼働を実現しました。クライアントは次のように報告しています。ダウンタイムゼロ使用開始から最初の 90 日間。
さらなる拠点とフランチャイズ展開
最初の導入が成功したことを受けて、レストランチェーンは現在、セルフオーダーキオスク今後はすべての店舗に導入し、フランチャイズパートナーにもソリューションを提供します。顧客からの好意的なフィードバックと、スピード、効率、収益の明確な向上により、キオスクはブランドの中核的な構成要素となっています。デジタル変革戦略
