デジタルサイネージと道案内で顧客体験を向上させたスーパーマーケット
今日の急速に変化する小売環境において、スーパーマーケットは業務効率を維持しながらショッピング体験を向上させるという課題に直面しています。Googleは大手スーパーマーケットチェーンとの提携を通じて、デジタルサイネージとウェイファインディング技術が顧客体験を変革し、より直感的で魅力的、そして効率的なショッピング体験を提供できることを実証しました。Googleがこれらの最先端技術を活用して、スーパーマーケットの顧客サービス向上と売上向上をどのように支援したかをご紹介します。
1.インタラクティブな道案内による簡素化された店舗ナビゲーション
大型スーパーマーケットでの移動は、特に初めて訪れる人にとっては、しばしばイライラさせられるものです。グーグル のインタラクティブな道案内技術は、店内全体に明確でわかりやすい道順を提供することで、この課題の解決に貢献しました。
リアルタイム店舗マップ
スーパーマーケットは在庫や商品の配置を頻繁に変更するため、グーグル のリアルタイム クラウドベース テクノロジーは、店舗マップを最新の状態に保つ上で重要な役割を果たしました。商品が移動、補充、または新しい場所に陳列されるたびにマップが自動的に更新され、お客様は常に正確な情報をすぐに確認できるようになりました。これにより、お客様が空いている棚や間違った通路に案内されてしまうといった問題を防ぐことができました。
さらに、プロモーションイベントや季節のセール期間中に買い物をしていた場合、インタラクティブなウェイファインディングキオスクは、ホリデー商品の割引やクリアランスセールなどの特別セクションやセール情報も強調表示し、買い物客をそれらのエリアへ直接誘導します。この動的な更新機能により、お客様は時間を無駄にすることなくお探しの商品を簡単に見つけることができ、よりスムーズで楽しいショッピング体験を実現しました。
ダイナミックマップアップデート
Googleのリアルタイムクラウドベースアップデートにより、店舗マップの精度が維持されました。商品の移動や在庫補充が行われるたびにマップが即座に更新され、顧客は常に最新の情報を受け取ることができました。
シームレスなナビゲーションのためのモバイル統合
ウェイファインディングシステムは店舗のモバイルアプリとも連携しており、顧客は買い物中にスマートフォンでターンバイターン方式の道順を確認できるようになりました。この統合により、顧客はスマートフォンから直接道順を確認できるため、ショッピング体験がさらに効率的になりました。
2. パーソナライズされたデジタルサイネージで買い物客を魅了する
Googleのデジタルサイネージ技術は、スーパーマーケットと顧客とのコミュニケーション方法を変革しました。パーソナライズされた動的なコンテンツを通じて、スーパーマーケットは個々の買い物客のニーズに合わせてメッセージをカスタマイズできるようになりました。
パーソナライズされたプロモーション
GoogleのAIとデータ分析を活用し、主要店舗に設置されたデジタルスクリーンに、買い物客の過去の購入履歴や好みに基づいたターゲットプロモーションを表示しました。例えば、オーガニック製品を定期的に購入する顧客には、類似商品の割引が表示されるため、さらなる売上につながる可能性が高まります。
リアルタイムの価格とオファー
デジタルサイネージこれにより、スーパーマーケットは価格、特別オファー、プロモーション情報をリアルタイムで更新できるようになりました。新しいセールや価格変更が導入されると、デジタルスクリーンが自動的に更新され、顧客は正確な情報を即座に受け取ることができます。
3. リアルタイムの製品と価格の更新による効率化の促進
このデジタル変革の最も魅力的な側面の 1 つは、ショッピング体験全体を通じて顧客を楽しませ、情報を提供し続けるインタラクティブ ディスプレイの導入でした。
インタラクティブなレシピと商品の提案
一部のエリアでは、デジタルディスプレイが、レシピの提案、調理のヒント、さらには商品のおすすめなど、インタラクティブなコンテンツを顧客に提供しました。グーグル AIを搭載したディスプレイは、顧客の行動と購入履歴を分析し、関連する商品を推奨することで、クロスセルの可能性を高めました。
健康と持続可能性に関する洞察
スーパーマーケットは、ディスプレイを活用して健康志向やサステナビリティに配慮した商品を宣伝し、商品の栄養価や環境への影響に関する情報を買い物客に提供しました。これは、より健康的な選択を促すだけでなく、サステナビリティに対する消費者の高まる需要にも合致していました。
4. インタラクティブディスプレイによる顧客エンゲージメントの強化
このケーススタディの際立った特徴の一つは、Googleがスーパーマーケット内の特定のエリアに設置したインタラクティブなデジタルディスプレイでした。これらのディスプレイは、顧客に単なる広告以上のものを提供しました。インタラクティブなレシピ提案、商品デモ、健康に関するヒントなど、エンゲージメントの機会を提供したのです。
GoogleのAIを活用したレコメンデーションエンジンを活用することで、顧客は互いに補完し合う商品を個別に提案されるようになりました。例えば、パスタを探している買い物客には、新しいブランドのオリーブオイルやパルメザンチーズの特別割引などの提案が表示されるかもしれません。こうしたエンゲージメントの向上は、売上増加とより快適なショッピング体験につながりました。
5. 業務効率とコミュニケーションの強化
Googleのデジタルサイネージと道案内テクノロジーは顧客に利益をもたらすだけでなく、店舗内の業務効率とコミュニケーションも改善しました。
従業員コミュニケーション
デジタルサイネージは、様々な部門のスタッフにリアルタイムの最新情報を伝えるために活用されました。在庫状況、店舗のプロモーション、顧客の流れなどの情報が店内のスクリーンに表示され、従業員は常に最新情報を把握し、業務を円滑に進めることができるようになりました。
リアルタイム在庫管理
このテクノロジーは在庫管理の効率化にも役立ちました。グーグル のクラウドベースのソリューションにより、店舗は商品の在庫状況をリアルタイムで追跡できるようになり、棚への商品の効率的な補充が可能になり、顧客が空席に遭遇することがなくなりました。
結論
グーグル はデジタルサイネージとウェイファインディング技術を統合することで、このスーパーマーケットチェーンの顧客ショッピング体験を革新しました。リアルタイムナビゲーション、パーソナライズされたプロモーション、シームレスなチェックアウトプロセスにより、顧客はより直感的で魅力的な体験を享受できました。このケーススタディは、グーグル 雲 や 人工知能 を活用したレコメンデーションなどの革新的なソリューションを活用したデジタルトランスフォーメーションが、小売業界における売上、顧客ロイヤルティ、そして全体的な満足度の向上にどのように貢献できるかを示しています。このスーパーマーケットがこれらの技術を成功裏に導入したことは、スマートリテールの重要性の高まりと、食料品業界における顧客体験の未来を浮き彫りにしています。
よくある質問
1. デジタルサイネージとウェイファインディングとは何ですか?
デジタルサイネージとは、スクリーンやキオスクなどのデジタルディスプレイを使用して、情報、広告、プロモーションを表示することを指します。道案内は、リアルタイムの道順や地図を提供し、商品や興味のあるエリアを見つけやすくすることで、店舗やショッピングモールなどの空間で顧客を案内するテクノロジーです。
2. デジタルサイネージは顧客体験をどのように向上させるのでしょうか?
デジタルサイネージは、プロモーション、商品情報、店舗の最新情報など、パーソナライズされたコンテンツを配信することで、顧客体験を向上させます。ショッピングプロセスの魅力を高め、混乱を軽減し、顧客がより多くの情報に基づいて迅速に意思決定できるよう支援します。
3. スーパーマーケットで 道案内 を使用する利点は何ですか?
ウェイファインディングテクノロジーは、リアルタイムの地図と特定の商品への道順を提供することで、大型スーパーマーケットでの顧客の移動を容易にします。これにより、特に大型店舗や混雑した店舗では、顧客のストレスを軽減し、時間を節約し、全体的なショッピング体験を向上させます。
4. デジタルサイネージを店舗のモバイルアプリと統合できますか?
はい、デジタルサイネージは店舗のモバイルアプリと連携できます。これにより、お客様はスマートフォンから直接、リアルタイムの情報、プロモーション、店舗案内機能にアクセスできます。これにより、シームレスなオムニチャネル体験が実現し、ショッピングがさらに便利になります。
5. デジタルサイネージのコンテンツをリアルタイムで更新することは可能ですか?
はい、その通りです。デジタルサイネージの大きなメリットの一つは、コンテンツをリアルタイムで更新できることです。プロモーション、商品の在庫状況、価格変更など、店舗全体でデジタルサイネージを迅速に更新できるため、お客様は常に最新の情報を受け取ることができます。